包头鹿城保可在“鹿城保”公众号或承保保险公司线下服务网点申请理赔，以在线下申请理赔为例：

1.报案。被保险人发生保险事故后，需及时报案，一般是可以拨打承保保险公司的客服热线报案；

2.根据要求准备好报销材料。比如住院医疗费用报销需准备好被保险人身份证（若被保险人是未成年人，则需同时提供法定监护人身份证件、关系证明）；受益人身份证和银行卡复印件（未成年人由法定监护人代为领取）；理赔申请书；基本医保结算单、大病保险结算单、其他商业保险结算单和医疗费用收费票据；住院病历/出院小结（住院病历含病案首页、入院记录、出院小结、影像检查报告）、门急诊病历、住院医疗费用明细清单；所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料；

3.提交材料。被保险人出院后，将报销材料提交到保险公司的线下服务营业网点；

4.审核。保险公司理赔服务人员会进行审核，并上传至“鹿城保”公众号；

5.理赔。审核通过，保险公司可予以理赔；

6.理赔金给付。理赔金一般会打入被保险人指定的银行账户中。

此外，包头鹿城保还可在“鹿城保”公众号申请理赔，在菜单栏点击进入“理赔申请”，选择理赔类型后，按照页面要求填写理赔信息并上传理赔影像资料即可，保险公司审核通过，则可进行理赔。

需要注意的是，如果是特药医疗费用申请理赔，则还可以直付理赔：

1.申请。被保险人在“鹿城保”公众号菜单栏点击“理赔申请”，进入特药理赔页面；

2.上传理赔影像材料；

3.审核。保险公司对用药合理性进行审核；

4.确认领药方式。审核通过，保险公司服务专员会联系被保人确认领药方式；

5.选择领药方式。如果选择到店取药，则服务专员会和被保险人确认领药药房并发放领药凭证，被保险人凭借领药凭证在药房领药即可；如果选择送药上门，则服务专员会和被保险人确认领药时间并发放领药凭证，被保险人需在收到药品的时候提交相关材料。

以上步骤操作环境：

手机型号：小米12

系统版本：MIUI 13

微信APP版本号：VerSion8.0.24